英派斯 健康全产业链服务商

服务保障

1、英派斯服务

英派斯售后服务是英派斯集团组织架构中的重要体系,售后服务管理中心模式的售后服务运营体系,使售后服务工作更加专业和专注的服务好英派斯的客户,英派斯售后服务管理中心从成立之初,就为进一步推动健身器材产品售后服务的标准化、规范化、专业化、体系化、信息化建设而不断的进行创新与发展,并参与制定了国家健身器材的售后服务相关标准,全面提升健身器材行业的服务运营质量与售后服务水平,进而提升服务管理标准及客户满意度,是英派斯售后服务团队坚持不懈的努力方向。 售后服务中心目前从事管理健身器材产品的售后咨询、安装、维修、巡检、保养、技术培训与支持、产品生命周期管理、服务产品及客户解决方案的实施等售后服务工作。目前建立的400呼叫中心系统、CRM系统、技术交流平台、备件供应平台及完善的服务运营管理模式,为搭建第三方售后服务平台已创造了完善的条件。

英派斯售后服务目前在全国设立青岛、北京、天津、南京、广州、武汉、成都、济南、郑州、西安、兰州、呼和浩特、沈阳、哈尔滨、合肥、长沙、石家庄等城市设有分公司服务队伍100人左右,全国省会城市及重要城市都设立第三方售后服务网点,目前全国服务网点数量200个左右。

服务定位:

是产业链上承前启后的必要环节,
是企业战略实施的有机组成部分,
是企业品牌价值实力的直接体现。

服务方针:

以客户为中心,做健身器材行业最领先的服务品牌。

服务目标:

全心全意 创造感动

服务承诺:

一经选择 全程无忧

服务宗旨:

全程 贴心 专业 快捷
全程:为顾客提供贯穿售前、售中、售后的一站式全过程服务。
贴心:用心、诚心、放心的服务承诺,打造贴心服务体验过程。
专业:体系化、标准化、信息化、专业化、网络化服务运营体系。
快捷:完善的服务网络、高效的运营体系、快捷的服务响应速度。

2、保修政策

室内家用产品保修期限
产品种类 保修说明
电动跑步机 整机保修一年,电机、主机架保修五年
椭圆机 整机保修一年,主机架保修五年
磁控健身车 整机保修一年,主机架保修五年
多功能训练器 整机保修一年,主机架保修五年
按摩椅 整机保修一年
美腰机 整机保修一年
仰卧板 整机保修一年
室内商用产品保修期限
产品种类 保修说明
电动跑步机 整机保修一年,电机、主机架三年
椭圆机 整机保修一年,主机架保修三年
磁控健身车 整机保修一年,主机架保修三年
台阶训练器 整机保修一年,主机架保修三年
动感单车 整机保修一年,主机架保修三年
力量训练器\机 整机保修一年,主机架保修三年
力量练习器\椅\凳 整机保修一年,主机架保修三年
力量训练椅\凳\推举椅 整机保修一年,主机架保修三年
举重机\哑铃架\仰卧板 整机保修一年,主机架保修三年
力量器材附件 整机保修一年,主机架保修三年

注:产品自购买之日起七日内,如出现品质问题,允许客户选择退货、 换货或维修方式;产品自购买七日后至十五日内,如出现品质问题,允许客户选择换货或维修方式。

下列情形不属保修范围内:

1、 超过保修期限的。
2、 无法提供产品有效发票或保修凭证(能够证明在保修期内的情况除外),产品使用型号与发票不符的。
3、 非英派斯公司指定或授权的人员进行安装维修的。
4、 使用环境不符合产品使用说明书要求或未按照产品使用说明书操作。
5、 由人为因素(挤压、撞击、磨损划伤、供电异常、液体及粉尘侵蚀等)造成故障损坏的。
6、 由不可抗拒力(自然灾害、火灾、雷击、生物侵害等)因素造成的故障损坏的。

特别提示:

1、 上述保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围以内(不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区)。
2、 服务政策最终解释权归青岛英派斯健康科技股份有限公司所有。